So, es wird doch mal Zeit, dis Spannung um meinen eingeschickten Garmin 60CSx aufzulösen und die ganze Geschichte zu einem Ende zu bringen…
Inzwischen (es ist ehrlich gesagt schon einige Tage her) hat es bei mir an der Tür geklingelt, und der Paketbote überreichte mir ein dubios in einen Versandsack eingeschweißtes Paket. Absender: Garmin UK. In dem Versandsack finde ich einen Karton und darin einen funkelnagelneuen, originalverpackten 60CSx sowie eine Quittung über die Belastung meiner Kreditkarte mit 100 Pfund.
Somit hat der Service grundsätzlich prima geklappt. Es ging zwar alles nicht furchtbar schnell, aber ich hatte auch nicht den Eindruck, dass hier rumgetrödelt wird. Am längsten hat die Antwort auf meine erste Support-Anfrage gedauert (zehn Tage), danach ließ sich alles per Mail oder telefonisch sehr kurzfristig klären. Und vom Versand meines defekten Geräts bis zur Ankunft des neuen hat es insgesamt nochmal 10 Tage gedauert. Wenn man die Lieferzeiten für Pakete ins Ausland bedenkt, dann ist das nicht wirklich lange.
Alles in allem also ein solider Service. Zu einem (wie ich in meinem Fall finde) sehr fairen Preis.
am 16.12.2007 um 17:19 Uhr :
Das freut mich ja, das dein Garmin 60csx doch noch heil angekommen ist! Gut das meins noch ganz ist! Gruß
am 11.06.2008 um 13:23 Uhr :
[…] Dann aber habt Ihr da draußen mir in Mails, zwei Blogbeiträgen und vielen Kommentaren mächtig Mut gemacht (vielen Dank dafür) und nach einem Telefonat mit Garmin Europe war dann tatsächlich alles ganz einfach. Gerät einpacken, die vom Telefonsupportmann genannte Nummer aufs Päckchen schreiben und siehe da - gestern kam tatsächlich ein niegelnagelneues 60er im Küchenstudio an. Jetzt fremdel ich zwar noch ein wenig, denn der Druckpunkt am ON-Schalter ist anders und das ganze Kartengeraffel muss ich nun wegen der neuen Geräte-ID auch erneut durchspielen (eine Lizenz ist damit ärgerlicherweise verbrannt), aber im Prinzip ist nun alles gut. […]